お客がお客をつれてくるクチコミの作り方

お客がお客をつれてくるクチコミ・エンジンの作り方

お客がお客をつれてくるクチコミ・エンジンの作り方

住宅業界、工務店・設計事務所のこんな方におススメです。

顧客を自動集客マシンに変える

なぜあなたの会社は顧客に紹介されないのか?
クチコミになる商品とそうでない商品の違いは何か?

答えは簡単です。

クチコミや紹介が発生する仕組みを
作っているか、そうでないか、の違いです。

商品の品質やデザイン、価格の違いではありません。

いい商品やブランドを作り、
説得力のあるメッセージを伝え、
営業マンを送り込んでおけば
売れる時代がありました。

しかし、今はそうではありません。

インターネット、特にFacebookなどの
ソーシャル・ネットワークの爆発的な普及により、
今では顧客や見込み客は、商品やサービスについて
積極的に発言するようになりました。

そして、良くも悪くも彼らに「噂される」ことが
商品の売れ行きを大きく左右することになります。

では、どうすれば顧客や取引先に
あなたのマーケティングに自発的に参加してもらい、
そして肯定的な噂を友人や近所の人達、
同僚に伝えてもらえるようになるのか?

そのための具体的なアプローチを
6つのアクション・プランにまとめたのがこの本

「クチコミ・エンジンの作り方」

です。

もしあなたが、

「社長、御社にまたいいお客さんを連れて来たよ!」
「もしもし、御社の話を知人から聞いたんだけど…」
「御社にぜひ紹介したい人がいるんだけど、会ってくれる?」

こんなふうに、会社や商品が
クチコミでお客さんの間で話題になり、

お客が自発的に、しかも喜んで新規顧客を
次から次へと紹介してくれたら、、、

と思うなら、

この「クチコミ・エンジンの作り方」が、非常に役に立つことでしょう。

中身を読まなくてもわかる本の要約:

前書きより

本書はクチコミについて書かれたものだが、
単に新たな見込み客を生み出すための
コツや秘訣を教えるだけの本ではない。

本書を読めば、総合的なマーケティング戦略としての
クチコミを生み出す系統的なアプローチがわかる。

より広い意味で言えば、より効果的な、
新しいビジネス手法を提案しているのだ。

(中略)

この本では、顧客や取引先が
マーケティングに自発的に参加し、
製品やサービスを肯定するような
噂を友人や近所の人たち、

そして同僚に伝えてもらえるよう、
彼らの心を動かす戦略の立て方を説明する。

実際に「誰かを自主的に行動せざるを得ない気にさせることができる」
と聞いてやや妙な感じがするかもしれないが、

完璧に開発されたクチコミ・エンジンの力は
あまりにも強力なので、

ブランド支持者はその素晴らしさを
触れ回るよりほかないという気になることだろう。

ただし、始める前に1つ忠告を。

最高の顧客に顧客を紹介してもらい、
ビジネスに役立てる方法の構築は、
週末に片づけるようなプロジェクトではない。

自分のビジネスやマーケティングを
全く新しい視点で見ることが求められる。

この方法を身につけたければ、
現在のマーケティング戦略を徹底的に考え直し、
広く認められているビジネスの「知識」を捨て、
おそらくはビジネスモデルの基礎を変える必要があるだろう

目次:

第1章 誰も知らないクチコミの現実
第2章 クチコミされる人、されない人の差はどこにある?
第3章 マーケティングの4Cとは何か
第4章 顧客紹介システムのプロセス
第5章 本物のクチコミ・マーケティング戦略
第6章 クチコミ・マーケティングとしてのコンテンツづくり
第7章 ソーシャル・メディアとクチコミの融合戦略
第8章 顧客ネットワークの構築
第9章 戦略的クチコミ・ネットワーク
第10章 紹介された見込み客を顧客に変えるステップ
第11章 紹介に特化したキャンペーン

著者紹介:

ジョン・ヤンツ

マーケティングおよびデジタル技術のビジネスコーチであり、ソーシャル・メディア・パブリッシャーでもある。

中小企業のマーケティング戦略とビジネスアイデアを提供するためのもっとも実用的なスモールビジネスエキスパートと呼ばれる。

「紹介戦略」では米国の権威の一人。 彼の編み出した「ダクトテープマーケティング」は、中小企業で 精力的に講演し、その発言は「ウォールストリート・ジャーナル」 や「ニューヨークタイムズ」「CNNMoney」などの媒体にリソースとしてしばしば引用されている。著書にスモールビジネスのマーケティングバイブルとも言える 『Duct Tape Marketing』がある。

ミズーリ州カンザスシティ在住。

bke

 

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