なぜ「住まい手のために」と勘違いしてしまうのか?

サイバーエージェントの藤田さんがブログでこんなことを書かれていました。

渋谷ではたらく社長のアメブロ

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ユーザー目線の勘違い

ユーザー目線とは、「ユーザーの立場に立つこと」。ユーザーのためにとは違う。

 

藤田さんは、最初はユーザー目線で創っていたはずなのに、
いつの間にかそうではなくなっていくパターンを2つ挙げています。

    1. 収益を稼ぐことを優先する。
    2. 運営側が使わせたいサービスを全面に押し出す。

その実感値として圧倒的に2のほうが多いということ。

 

これって、住宅業界でもありますよね。

作り手が使わせたい材料を勧めて、
住まい手が使いたいものではなくて、
自分達が都合いいものを使わせる・・・

 

でも実際、作り手の大半は皆、
「住まい手のために」必死で考えて提案していたりします。

もちろん、施工が楽で、利益率が高い建材のゴリ押しといった、
明らかに住まい手のことを考えていない業者もたまにいますが・・・(苦笑)

 

「住まい手のために」必死で考えて提案したとしても・・・

「住まい手の立場に立つこと」と「住まい手のために」では違う。

 

「住まい手のために」だと、

これを使ったほうがコストが落とせるとか、健康にいいとか、
こういう使い方をしたほうが便利だとか、家族が楽しめる空間になるはずだとか、

作り手側のユーザー視点となり、だから、ありがちな勘違いに陥ります。

 

住まい手のためにあれこれ提案しているつもりでも、
住まい手の立場に立ってみればありがたくもない。場合もあります。

住まい手の立場に立って、必死になって考えて創り、
その結果として、それぞれの工務店がもつ強みを活かせる
家づくりを創っていかなくてはいけないですね。
「住まい手の立場に立つこと」なんて、そう簡単にできるものではないけど、
誰もできないからこそ、それができる会社は絶対伸びますよね。

 

 

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