住宅業界のスタバはまだいない!?

ブランドって何でしょうか?wikipediaでは、

ある財・サービスを、他の同カテゴリーの財やサービスと区別するためのあらゆる概念。

のことを指しています。だから、強いブランドは、

「良い商品」と「他にはない魅力的な体験」が組み合わさった時、生まれます。

例えば、購買体験ができる「IKEA」

IKEAは、自分でカゴを押しながら、展示されている低価格でデザイン性の高い商品をリストアップし、店内の一番最後にある倉庫から、リストアップした商品メモを元に、ほしい商品を自分で探し出すしくみになっています。

ラーメン屋に個室カウンター持ちこんだ博多ラーメン「一蘭」

普通ラーメン屋のカウンターは、隣同士の境がないのですが、「味集中カウンター」と呼ばれる個室をつくることで、

  • 隣を気にせず、味に集中できる
  • 女性でも気にせず、ラーメンを楽しめる

ということを提供しています。

そして、スターバックス

こういったブランド戦略で最も素晴らしいのが、スターバックスです。

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「スターバックスはコーヒーを売っているのではない。体験を売っているのだ」

スターバックス(スタバ)は、「ザ・サードプレイス」という店舗コンセプトを軸に、日常で手に届く少しリッチな時間を提供し、体験デザインでブランドを作り上げた象徴的な企業です。ロゴやグラフィック、店舗のデザイン、店内音楽、スタッフ教育などの、ブランドのデザインは非常にレベルが高いです。

一昔前、コーヒーと言えば、男性的で渋く、うんちくやこだわりがあるイメージが強かったのですが、スタバが日本にできてから、「女性も利用できる」「カジュアルでおしゃれ」「ファッション感覚に近い」という感覚になってきた気がします。

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カウンターというのもスタバが初なんだそうです。S・M・Lではなく「ショート」「トール」「グランデ」といった大きさ。

オーダーは、コーヒー豆の種類ではなく、ラテ、モカ、エスプレッソ、フラペチーノ等、飲み方の提案しています。物ではなく、スタイルの提案ですね。

会計を済ませると、受け取りは別の場所になり、待っていると、目の前で自分がオーダーしたコーヒーを作ってくれる様子がうかがえます。この流れはお寿司屋さんのカウンターに似ていて、ちょっとした「自分だけの出来立て」という特別感が得られます。

そして、渡されるカップには、口もとに穴の開いた見慣れないフタがついています。

私も初めて、スタバに行ったときは、何だかワクワクさせられました。

こういったスタバ独特の体験が、他の日本のコーヒー体験と比べ、区別し、スタバを自分の中でブランドとして認識していきます。

スタバがすごいのは、ロゴ、グラフィック、パッケージなどといったデザインだけでなく、気持ちをワクワクさせる他にはない体験ですよね。

もしスタバが、他の日本のコーヒー店と同じように提供していたら、様々なデザインがいかに優れていたとしても、この成功はなかったかもしれませんね。

住宅業界のスタバはまだ現れていません

  • コンセプトが明確。
  • デザイン性が高い。
  • 物ではなく、スタイルで提案している。
  • 他にはない特別なワクワク感がある。
  • 手間は掛けるが、効率的にも悪くない。
  • 価格は安すぎることはないが、いうほど高くはない。
  • スタッフのレベルが高い ・・・

・・・など、走行守そろった住宅業界のスタバ、目指したいですね。

デザイン性が高くても、スタッフのレベルが低かったり、技術レベルは高くても、価格が手の届かないほど高かったり、低価格で届きやすいけど、ワクワク感がなかったり、

・・・というところが多いので、住宅業界のスタバを目指すのはありですね。

 

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