家を建てる人を集客する最終目的とは?

ビジネスをする上で、「お客様の情報」つまり顧客リストは何をおいても大事なものであることは、このブログでもメルマガでも何度も取り上げています。

集客をして、リストを集め、育てていく中で、顧客には5つの段階があります。

 

1.潜在見込み客

見込み客となる可能性を秘めた、まだ見ぬ未来のお客様。特に接触はなくても、密かにホームページを見ている方などもこれに当たりますね。

 

2.見込み客

扱っているジャンルに共感してくれる、将来顧客となる有望なお客様。家づくりにおいては、見学会などに参加したりして、接触があり、反応が良かった方ですね。

 

3.新規客

契約していただいたお客様。これで顧客の仲間入りです。

 

4.リピート客

一般的には、「2回以上購入いただいたお客様」と言われますが、家づくりにおいては、同じ会社から2回というのはなかなかないことなので、家が完成後も、イベントに顔を出してくれたり、ブログで暮らしの様子などを書いてくれる方が当てはまりますね。

 

5.固定客

ファンになってくれたお客様、あなたの家づくりを社員かのように、応援してくれるありがたいお客様です。家づくりのイベントなどを、自ら主宰してくれたりなど、言わばファミリーのような存在です。

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会社の成長を一緒に喜んでくれる施主はいるだろうか?

以上のように5つに分けることができます。

 

最終目的は『固定客=ファミリー』を増やすこと

家づくりにおいて、固定客を増やすことは、友達を紹介してくれたり、口コミで宣伝してくれる、とてもありがたいお客様です。

しかし、はじめから、いきなり固定客になってもらうなんてことはあり得ません。

一番最初にしなければいけないことは、潜在見込み客からの見込み客を見つけ出すことです。

多くの見込み客を見つけられれば、育てていくことで、最終的な固定客の数にも期待できます。

 

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