住宅ビジネスも同じ!おさえておくべきビジネスの基本

売上とは、いったい何でしょうか?

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実は、売上は、お客様の顧客満足の大きさに比例しています。

だから、顧客満足を提供できない設計・デザイン、家づくりは、やがて市場から消滅していきます。

パッと見の奇抜なデザインや、考えの押し付けだけでは、もうやっていけない時代に突入しています。

しかし、顧客満足を提供できる家づくりを行うだけで、売上が伸びる訳ではありません。

そこには、売るための仕組み=戦略が必要となってきます。

 

売るための仕組み=戦略とは?

1.設計・デザインを始め、家づくりの過程で楽しみや喜びを提供し
2.暮らしてもらい
3.施主は満足感を味わい
4.ファンとなり
5.売上や紹介へとつながる

この仕組みは、売上につながる3つのカテゴリーに分けることができます。

 

売上につながる三つのカテゴリー

1.新規顧客数
2.購入頻度
3.購入単価

つまり

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ということになるのです。

そして、ひとつずつのカテゴリーを、どのような方法で増やすのかを考えていきます。

 

1.どのような方法で顧客数を増やすのか?

⇒ 集客のための仕組みを作る。

2.どのような方法で購入頻度を上げるのか?

⇒ 購入頻度を上げるための仕組みを作る。

3.どのような方法で購入単価を上げるのか?

⇒ 単価を上げるための仕組みを作る。

 

以上のように整理して考えると、仕組みはうまく機能して、売上を上げることができます。

 

売上を一気に2倍にする!

そして、売上を2倍にするには、広告費を2倍にする必要はありません。また集客力だけを2倍にする必要もありません。

今までを「1」とするなら、「1.3」の努力で売上が約2倍になるのです。「1」から「1.3」という少しの成果で、しっかりと売上を上げることができます!

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例えば、以下のように分けて考えます。

1.集客を行い、顧客数を増加させる。

・チラシ
・ホームページ・ブログ
・メディアで紹介
・イベント
・口コミ

などにより露出を図り、認知度を高めることで、集客して、顧客数を増やしていきます。

 

2.接触頻度を上げ、信頼関係を作り、契約までの期間を縮める。

・見込み客にDMやメルマガなどによる情報発信をする。
・見込み客と接するときは必ず名前で呼ぶ。
・オンラインなどのコミュニティをつくり、運営する。
・セミナー、ワークショップを行う。

 

3.メニュー数や付加価値を付け、購入単価を上げる。

・基本設計だけでなく、設計監理・確認申請なども請ける。
・住宅の設計だけでなく、インテリアのコーディネートも行い、商品を紹介する。
・家を建てた後のメンテ商品(DIY商品)などの販売。

などにより、購入単価を上げる。

また上記2を行うことで、

・お客様が気持ちよく依頼できるため、購入単価の増加や
・新しいお客様への紹介に結びつき、顧客数の増加

にも結びつきますよね。

こうすることで初めて

顧客満足を提供できる設計やデザインが認められ、
満足感を得た施主による口コミが生まれ、

より良いプラスのサイクルが生まれてきます。

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ABOUTこの記事をかいた人

井内智哉

あなたにしかできない世界観のある家づくりを始めよう!そして、家を楽しむことを提案しよう!建材メーカー主導のモノの価値を訴求する家づくりではなく、「暮らしをモノで豊かにしようするのではなく、暮らしを精神的に豊かにする。」そんな考え方です。