「無印の家」が行った顧客の育て方

「無印良品の家」を展開するムジ・ネットの上半期(4~9月)の実績が、昨年同期比で157%、9月単月では同609%と、目標を大きく上回ったようです。

ムジ・ネットの9月実績、昨年同期比の609%を達成

「無印の家」が行った顧客の育て方

無印良品の家

「無印良品の家」が好調の要因は、

  1. 消費増税前の駆け込み需要
  2. 2013年9月に焦点をあて、顧客を育てた

この2点のようです。

顧客の育て方に関しては、1年以上前から2013年9月に焦点を絞り、

集客 ⇒ 家づくり講座 ⇒ 入居者見学会

と、ステップアップのためのプロセスを地道に継続してきたことが勝因のようです。

無印良品の家では、顧客のステップアップのため、下記の8講座を行っています。

    1. 家づくり初心者講座
    2. 資金計画講座
    3. 土地探し講座
    4. 住まいの実例講座
    5. 設計・建築知識講座
    6. 長期優良住宅講座
    7. 建物の構造講座
    8. 快適温度家づくり講座

成約までをシンプルに考えると・・・

顧客が成約に至るのはこの2点の流れしかありません。

  1. 集客 ⇒ 販売
  2. 集客 ⇒ 育成 ⇒ 販売

1の流れは、今すぐ客に。2の流れは、2~3年後のこれからという見込み客に。このように考えると、とてもシンプルですね。

 

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ABOUTこの記事をかいた人

井内智哉

設計事務所勤務時に、建築家ネットワーク会社・アーキテクツ・スタジオ・ジャパン(ASJ)とのコラボしたブランド住宅「AROS」の全国展開に宣伝・広告として携わる。ミサワホーム創業者の三澤千代治氏の新事業・200年住宅「HABITA」の立ち上げから携わり、宣伝・技術・営業・企画などの経験を積む。後に全国の地域工務店200社以上を束ねる住宅のフランチャイズ事業にまで成長。その後、デザイン住宅を軸にした注文住宅の事業「ソラマド」の全国展開に携わる。WEB集客やコミュニティの構築、関東・東海地域の市場開発、提携工務店への研修など、年間150棟ほどの住宅設計のマーケティングサポートを行う。また2013年1月、同社にて新規事業のDIY・リノベーションを提案するお店を立ち上げる。2013年6月より、住宅業界専門のネットマーケティングコーチとして独立。工務店フランチャイズ本部や同業他社とも連携し、地域工務店のサポートや研修などを経て、年間棟数20棟未満の小規模工務店の経営者向けにノウハウやコンテンツを提供している。2014年10月~2015年3月まで日本住宅新聞にて、歴代最年少執筆者として連載。