メルマガでもブログでも、
「顧客」という言葉をよく使ったりしますが、
細かく分けていくと、５つの段階があります。
１．潜在見込み客
２．見込み客
３．新規客
４．リピート客
５．固定客
１が関係性が低く、
５になるほど高いです。
この段階は、どの業界でも
当てはまることですが、
住宅の場合、リピートの販売は、
まず望めないということで、
３止まりになりがちです。
でも・・・
捉え方次第で、
４，５は存在するんですよ。
５段階それぞれの概要を
住宅業界に当てはめ、
分けて書いています。
⇒ https://dtoac.com/blog/
最終的には、４，５の存在を
増やし、中身を濃くしていくことが、
求められてますよ。
お客様の声に協力してくれない、
完成見学会に協力してくれない、
などなど、これって結局、
３止まりの関係性なんですよね。
４，５の存在がいれば、
住んでから何年後などの、
見学会も行うことができますし、
施主自体を巻き込んだイベントも
できるようになります。
４，５の存在がいることで、
１，２から見た信頼性も
さらに増してきます。
でも、契約の時点（３の時点）で、
これから４，５になってもらおうとしても、
無茶な話で、
やはり、１，２の時点で、
後に繋げられる関係性を
築けるかどうかに掛かってます。
ただ・・・
これを、普通に行おうとすると、
結構、時間も手間も掛かるため、
諦めるところが多いです。
だから、効率よく続けていくため、
ある一定の客層に絞り込むってことが、
重要になってくるんです。
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