住宅のオンライン販売に足りない「家づくりのプロセス」

総合オンラインストア大手のアマゾンが、リフォームに参入してきましたね。施工というわけではなく、積水やダイワと組んで、システムキッチン、トイレ、洗面台やハウスクリーニングなどを扱­うサイトの開設です。商品ごとの代金と交換や取り付けに必要な工事­費をパッケージにして、全国一律価格で販売していますね。

• アマゾンが開設したリフォームストア

結局のところ、工事って下請け会社がするんですよね？？？

この仕組みは、モノ売りの発想

似たような仕組みは、「リノコ」とか「いえプラス」（結局リノコとくっつきました）とか、前からありましたから、そこまで驚くようなことではないですが、ようやく大手の重い腰が上がったので、様子見していた中小の会社も、ネットへの壁が溶けそうでしょうか（笑）

リフォームの場合、古い物を新しい物に取り替えることがベースなので、モノの質と価格が重視されやすい傾向がありますよね。だからシンプルに、ビフォアフターを見せて、総額を明確するのが効果的です。安易なリフォームなら、こういった仕組みが向いている気もします。

取り組み自体は、どんどんやっていってもらっていいと思ってますが、実は、個人的にはリフォームってあまり好きじゃなくて、注文住宅に比べて明らかに、一緒につくりあげる「プロセス」が足りないんですよね。

戸建て注文住宅は、ネット住宅に取り組んで失敗している！？

モノだけに目がいって、失敗したのがこちら。「ネット住宅」です。

• ハウスメーカー各社が本腰入れる「ネット住宅」、人気の秘密 [2010/01/22]

ネット販売による営業コストのカットで、大手ハウスメーカーの住宅が低価格で建てられるということで、2010年頃、話題になりましたが、今現在はというと・・・

まったくのゼロではないでしょうが、売れてなさそうですね（笑）売れてたらガンガンCMしているはずですし、落とし所は「価格ではない」ということの表れではないでしょうか。

結局、業務の簡素化を求めるがあまり、大事にしなければいけない「家づくりのプロセス」を失っているわけなのです。

ネットを通じて伝えなければいけない「家づくりのプロセス」

中小の会社が、ネットを通じて家を売るとは、通販のように直接販売することではなく、施主といっしょにつくりあげる「家づくりのプロセス（過程）」を伝えていくことなんだと思っています。

そういう視点を持たない限り、大手がやることをいつまでも脅威に感じるでしょうし、新しいFCの手法ばかりに目が移ってしまうわけです。まず第一に見なければいけない相手は、施主です。

家づくりのプロセスを、

• どれだけ価値あるものにしていますか？
• どれだけ明確に伝えられていますか？
• どれだけ具体的にカタチにできていますか？

今一度、ご自身の家づくりに当てはめてみてはいかがでしょうか。