工務店・設計事務所のクチコミに足りないものは何?ルンバから学ぶクチコミ戦略!

今や「ロボット掃除機」として有名なルンバ。結構色々なお宅で見かけることも多くなりましたし、ロボット掃除機と言えば「ルンバ」というように、認知度も高いですよね。そのルンバのマーケティング戦略が、興味深いです。クチコミの戦略についてインタビュー形式で掲載されています。

クチコミの前にまず「認知」させよう!

上記のインタビュー記事で気になった項目は、この2点。

  • 認知率90%越えからの戦略にはクチコミが不可欠
  • 購入検討者の不安を企業は払拭できない

ルンバもそれなりにいい値段しますから、「いいなぁ」と思いながらも、購入にためらう方もそれなりにいらっしゃいます。つまり、「即買」ではなく「検討」が間に入ってきます。

だからこそ、十分な理解を得られるような情報を発信していくのですが、やはり企業側だけからの情報だけでは不十分なようですね。今の時代、企業側からの一方的な情報への「本当なんだろうか?」という懐疑心が生まれますので、それを払拭するためには、利用者である、ちゃんとした「お客様の声」が、説得力を持っているわけです。

ルンバは狙って行ったわけではないようですが、「認知率を高めた後で、クチコミへと展開していく」という手順はかなり効果的ですね。クチコミは、お金をほとんど掛けず費用対効果も高いので、取り入れたいと考える会社は多いのですが、最初の「認知」が足りていない会社がほとんどなんですよね(笑)だから、クチコミ戦略を取り入れても、上手くいかないんです。

クチコミが生まれるカテゴリーは共通性がある

住宅関係に限らず、良いクチコミが生まれやすいモノって、「楽しさ」「ワクワクさ」がありますよね。良いクチコミって、大事な相手と繋がりたくて、情報発信をするところから生まれやすいので、「楽しさ」「ワクワクさ」などのポジティブな要素がないと、良いクチコミは生まれにくいですよ。

だから、ローコスト住宅にはほとんど良いクチコミが生まれないんですよね。価格がメインで楽しさがないから(笑)どちらかというと、悪いクチコミが生まれやすいです。

良いクチコミの生ませ方は、なんとなく「コミュニティ」の作り方と似ていますね。


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ABOUTこの記事をかいた人

主に地方の“ひとり社長”に対して、集客はもちろんのこと、商品販売/商品企画/プロモーション/情報発信などのサポートをし、自社や商品・サービスの価値を最大限引き出し、高収益化&高成約率できる販売の仕組みづくりを支援しています。ゴールは、収入と時間の両方を手に入れ、本業に集中できたり、豊かなライフスタイルを実現してもらうことです。

「建築家との家づくり」「ハウスメーカー創業者による新事業」などの事業に携わり、宣伝・技術・営業・企画などの経験を積む。2013年6月より、住宅業界専門のマーケティング会社として独立。2014年10月~2015年3月まで業界新聞にて、歴代最年少執筆者として連載。工務店や建材メーカーの支援以外に、小規模事業者の経営者向けに経営・ブランディング・集客などを支援。2017年に東京から南房総に完全移住し、場所や時間にとらわれない自由な働き方を実現。