前回、紹介しました、
「知的資産経営」の中で、
顧客に対しては、
商品やサービス内容の質の裏付けが
求められると書きました。
例えば、こんなのもあると思います。
「広告費をお客様に負担させない」
住宅業界でよく見かける謳い文句です。
「余計な経費を掛けないで、
固定費を下げ、安く提供する」
という考えは、素敵だと思いますし、
各々の経営判断なので、
否定するつもりもありません。
ですが、
本来いくらのものが、
いくらになっているのか？
そのコストカット分が
どれだけなのかを具体的に
提示している人はいません。
そういう言葉の裏付けまで、
ちゃんとしている方が、
信頼を得やすいと思いますよ。
