メールマーケティングの話をしていくと、よく「LINEはどうですか？どっちがいいですか？」「今、Eメールは読まれてるんですか？」などと質問されることがあります。
ビジネスの場合、社内環境も違えば、ターゲット層も違うし、商品やサービスも違うので、「絶対にこっちが良い」という明確な答えはありません。
ただ、これまでの歴史やデータを見ていくと、「大半はEメールなのでは？」とも感じています。
データを見ると、未だに電子メールは利用されている
総務省がデータとして出している、令和元年調査（令和02.05.29公表)の「令和元年通信利用動向調査の結果」を見ると、「インターネットの利用目的・用途（個人）」では、電子メールの送受信が76.8％で一番多いです。
インターネットの利用目的・用途（個人） 令和元年調査（令和2年.05.29公表)
WEBサイトの閲覧より、SNSの利用より、LINEなどの無料通話アプリよりも、「電子メールの送受信」が多いのです。
さらに、年齢別で見ていくと、
年齢階層別インターネットの利用目的・用途（複数回答） 令和元年調査（令和2年.05.29公表)
電子メールの送受信
- 13～19歳：約60％
- 20～29歳：約80％
- 30～39歳：80％台
- 40～49歳：80％台
- 50～59歳：80％台
- 60歳以上：70％台
ホームページやブログの閲覧。書き込みまたは開設・更新
- 13～19歳：約60％
- 20～29歳：70％台
- 30～39歳：60％台
- 40～49歳：60％台
- 50～59歳：60％台
- 60歳以上：40％台
SNSの利用
- 13～19歳：80％台
- 20～29歳：80％台
- 30～39歳：80％台
- 40～49歳：約80％
- 50～59歳：約70％
- 60歳以上：40％台
無料通話アプリやボイスチャットの利用（多分、LINEなどでしょう。）
- 13～19歳：約70％
- 20～29歳：70％台
- 30～39歳：70％台
- 40～49歳：約70％
- 50～59歳：約60％
- 60歳以上：40％以下
という結果になっており、10代を除けば、LINEより電子メールの方が利用している割合が高いというデータになっています。
もちろん、「メールアドレスは持ってません。」という人もいるでしょうが、統計的には読んでる人の方が多いということです。
メールマーケティングのROI（投資対効果）は約40倍
「なぜ今さらメール？」「メールなんか時代遅れ」と思う方もいるかもしれません。
ただ、歴史を見ても、メールマーケティングは、新たなメッセージツールが出る度に「メールは終わった」「メルマガは終わった」と言われるのですが、その後、新たなメッセージツールが落ち着いたり、廃れることで、「やっぱりメール」「やっぱりメルマガ」という風に、毎回再注目されます。
ちなみに、アメリカのダイレクトマーケティング協会（Direct Marketing Association）などの情報を調べると、メールによるマーケティングに1ドル費やすごとに、
- 2018年は、38ドルの費用対効果
- 2019年では、42ドルの費用対効果
が出ているそうです。つまり、投資対効果が約40倍なので、100円投資すると4200円になるということです。投資して40倍も返ってくることなんて、そうそうあるものではありません。（日本でもこういうデータを出してほしいのですが、ありませんね・・・）
日本のデータだと、一般社団法人日本ビジネスメール協会の「ビジネスメール実態調査2021」があるのですが、
- 仕事で使っている主なコミュニケーション手段の第1位は「メール」（98.9%）
- 仕事でメールの送受信に利用している主な機器は「パソコン」（99. 61%）
- 1日平均は送信「13.63通」、受信「51.1通」
- 1日に1回以上メールを確認する人は99.49%
- 半数近くの人がメールのデスクトップ通知をONに
- メールを1通読むのにかかる時間は平均1分21秒
- 1日69分メールを読んでいる
など、調査結果を見ても、ビジネスでのメールの利用が多いことがわかります。なので、BtoBビジネスの場合、確実にLINEよりメールです。
余談：メールは「送信者名」「タイトル」が大事
いくつかメルマガを購読していますが、メールの送信は、下記のような感じで「送信者名」「タイトル」がとても重要になります。
私の場合は、「A社のメルマガはAのラベル（上記だと「【メルマガ】/日本ネット経済新聞）」という風に自動仕分けの設定をし、簡単にわかるようにしています。ただ多くの人はメール受信システムをそこまで使いこなせてなかったりするので、「送信者名」「タイトル」で判断することがほとんどでしょう。
EメールもLINEよりも、顧客リストの質
Eメールを使うにしても、LINEを使うにしても、そこに必要になってくるのは、「顧客リスト」です。顧客リストがあるから、「商品やサービスの案内を顧客リストに流そて売上げに繋げる」という施策を取ることが出来ます。
なので、顧客リストを1000人や1万人に集めても、その質が悪ければ意味がありません。大事なのは、その顧客リストと、ちゃんと「関係性」を築けるか？ということです。「1回を売って終わり」というリピートのない売り切りビジネスにしても、たいていそのビジネスの商品は高額なことが多いですから、関係性は大事になってきます。
リピートのあるビジネスなら、一人一人の顧客と関係性を築くことで、商品やサービスを繰り返し買ってもらうことが可能になります。そこで満足してもらえたら、また次の商品やサービスを購入してもらうことが可能です。
そういう視点で考えると、どちらが「顧客との関係性を築けるか？」ということで選んだ方がいいわけです。例えば、LINEの方が少ない顧客リストだとしても、その顧客と深い関係性が出来ていけば、売上は上がります。
どうやって顧客と関係性を築くのか？
顧客との関係性を最も簡単に作りやすいのは、「接触頻度を増やす」ということです。「ザイオンス効果（単純接触効果）」とも呼ばれています。
顧客との関係性を築くためには、一定の質以上で、頻繁に連絡を取り続けるといいというわけです。例えば、顧客の役に立つ内容など。
「頻繁」ということになると、実はEメールが強い
頻繁に送るとなると、LINEは、一斉メッセージをある数以上送るとお金が掛かり、かなり割高になります。個別に返信があれば、無料でやり取りできますが、公式アカウントに登録後、返信があるとも限りませんし、一人一人を個別に相手していたら、時間をかなり奪われてしまいます。なので、顧客リストの数が増えれば増えるほど、頻繁に連絡を取ることが、LINEではしづらいんですよね。
Eメールの場合は、どれだけ送っても、月額の費用に含まれているので、毎日メールを送ることも可能です。
ということを踏まえると、「関係性を築く」ことに関して、効率面やコスト面を考えると、Eメールが一番良いんですよね。だから、新たなメッセージツールが出てきても、「やっぱりメール」と再注目されるんだと思います。こちらで紹介している方法でも、Eメールを推しています。
「購入前までにそこまで関係性なんていらない」「ついで買いなど、衝動的に購入される」などの低単価ビジネス（飲食系など）ならLINEの方が良いでしょう。
