小さな工務店が選ばれる確率を高める考え方に沿って成功した、事例の一部を紹介します。
以前の状況
Sさんの工務店は、木の家に特化した小さな工務店でした。しかし、同じ商品を扱う他の工務店が多く、自社ブランドを確立するための差別化が不足していました。そのため、顧客はSさんの商品と他の工務店の商品の違いがわからず、大きな知名度を持つ工務店を選ぶ傾向がありました。
おこなったことの一部
そこでSさんは、「小さな工務店が選ばれる確率を高める考え方」に基づいて、次のような集客戦略を実践しました。
顧客との密なコミュニケーションを大切にし、顧客が望む家の暮らし方や家族構成などを細かく聞き取り、顧客の希望を反映させた質の高い商品を提供することで、自社ブランドの差別化を図りました。特に、木の家に特化した設計士が提案を行うことで、商品の質を高めることに注力しました。
また、Sさんは、リフォームの仕事にも注力しました。お客様が喜ぶサービスを提供することに加え、家の建築だけでなく、アフターサポートも含めたきめ細かい対応を行い、お客様との信頼関係を築きました。これにより、OB顧客からのリフォームの依頼が増加しました。
その後
Sさんが行った差別化戦略が成功し、年間8棟の注文住宅の目標を達成しました。Sさんは小さな工務店であり、木の家に特化していたことが、お客様に評価されて自社ブランドを確立することができたのです。また、満足度も高いことから、OB顧客からの紹介も増えており、信頼性も高まっています。
今後も、Sさんは、多くのお客様から支持を得ることを目指し、今後もこの方針を徹底することで業績を拡大していくことが期待されます。
Sさんが沿って行動した考え方はこちら
※ こちらで紹介したものは個人の実績であり、成果や成功を保証するものではありませんし、そのまま真似をしたら失敗するでしょう。
