お客さんを失わない仕組み=●●●●させること

昨日書いた、
「お客さんを失わない仕組みをつくる」

これが頭の中でモンモンとしていて、
手が止まっていたのですが、

答えは簡単でした。

「お客さんを失わない仕組みをつくる」とは、
「リピートさせること」です。

実はこれ、住宅業界が
一番苦手としていることなんです。

住宅のビジネスモデルは、単発型なので、
リピートという概念がありません・・・

リフォーム?といっても、10年後では、
リピートとは言いづらいです。

他の業界には1回買っても、
また買うというリピートがあります。

車ですら、2~3年で下取りにだし、
買い替える方は多いです。

他の業界が、リピートを獲得するのに
力を入れるのは、新規顧客に比べて、
コストが圧倒的に少なくてすむからです。

知人の整体師からは、
「新規客の獲得はいらないから、
既存客のリピート率を上げたい」
という言葉も出てくるくらいです。

だから、

リピートという考え方は、
お客さんを逃さないようにするのに
最適なのですが、

住宅業界では、何で
リピートさせるべきでしょうか?

今のところ、私が思いつくのは、
費用対効果からみてもホームページです。

ホームページといっても、
単にペラ1枚の薄いものではなく、

・コンセプト(家づくり考え方)
・施工例、設計例
・お客様の声
・ブログ
・家づくりの知識   など、

資産として扱えるくらい
情報量が豊富なホームページをさします。

2回目以降も見に来てもらえるように、
リピートさせるためには、

・最初の1回では見切れないくらいの豊富な情報量
・頻度の高い更新
・サイトを見に来るお客さんが欲しい情報の掲載

が必要になります。

お客さんに家づくりの1から10まで
伝えようとすると、たかが数時間では、
伝えきれないはずですよね。

住宅って、他の業界に比べても、すごく奥深く
豊富な情報を持っているはずなんです。

だからこそ、それをホームページなどの、
コンテンツにして、もっと発信できるように
すべきなんですね。

24時間365日、文句も言わず、
指示した通りに働くのが、ホームページです。

指示さえきちんとすれば、ホームページに
再訪させることだってしてくれます。

住宅業界はWEB系に弱いとされています。

その理由は、単に高齢化、
ガラパゴス化だけでなく、

リピートさせるという考え方が
ないからだと感じています。

・ホームページに再訪問させる
・見学会に再来場させる
・家づくりを再体験させる

など、リピートさせることが、

これからの住宅には必要ですし、
成功にも大きく影響してきます。

もう住宅は即買いの時代ではないのです。

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ABOUTこの記事をかいた人

井内智哉

あなたにしかできない世界観のある家づくりを始めよう!そして、家を楽しむことを提案しよう!建材メーカー主導のモノの価値を訴求する家づくりではなく、「暮らしをモノで豊かにしようするのではなく、暮らしを精神的に豊かにする。」そんな考え方です。