住宅の集客に最も結び付いているとされた取り組みとは？

日経ホームビルダーが 住宅建設業に関わる実務者を対象に、 集客に関してのアンケート調査しています。

その結果はというと、、、

最も集客に結び付いているのは、OB顧客訪問

7割強が自社のウェブサイトで情報提供しているものの、最も集客に結び付いているのは、OB顧客訪問という結果に。

7割強が自社のウェブサイトで情報提供しているものの、最も集客に結び付いているのはOB顧客訪問という結果に──。日経ホームビルダーが住宅建設業に関わる実務者を対象に実施したアンケート調査で、集客に関してこのようなことが分かった。

手堅い集客、住宅会社のOB顧客訪問

自社のウェブサイトで情報提供する主な理由は、

• 訪問数が増加しているから
• インターネットを見る人が多いから
• 若年層の新聞購読率が減り、ウェブサイトでの広告・集客がメーンになるだろうから
• 時代はダイレクトメールよりインターネット
• 今後はリフォームのニーズが高まると予想している。そうだとすれば、現在住んでいる住宅を見学会会場にできるケースは少なくなると思うから
• スマートフォンが普及してきたから
• 初回のコミュニケーションを取る時間が不要な上、直接商談に入れるから

なんだそうです。

ですが、

集客に最も結び付いていると 考えられる取り組みとして、最も多かった回答は OB顧客訪問とのことです。

自社のウェブサイトでの情報提供は 次いで2番目です。

• OB顧客は既に信頼関係を築けているので営業しやすい
• OB顧客への訪問でリフォーム需要を喚起したい
• 顧客からの紹介が最も信頼関係を築きやすい

という理由から、 OB顧客訪問が集客に最も結び付いていると捉えているようです。

完成見学会だけでなく、住んでからも見せてもらえる「関係性」、 大事になってきますね。

工務店が施主に住んでからも見せてもらえる「関係性」を築くには？

上記で挙げたように、住宅の集客において、完成見学会だけでなく、住んでからも見せてもらえる「関係性」が大切になってきます。これは、OB顧客訪問が集客に最も結び付いているという結果からも明らかです。では、この「関係性」をどのように築くべきでしょうか？

まず、OB顧客との関係を維持し続けることが重要です。これは、顧客が新たな住宅を購入する可能性だけでなく、彼らからの紹介による新規顧客を獲得する可能性も高まるからです。そのため、定期的にOB顧客を訪問し、彼らの住宅の状況をチェックし、必要なリフォームや改善点がないかを確認することが重要です。

次に、顧客とのコミュニケーションを深めるために、各種イベントの開催も効果的です。例えば、住宅のメンテナンスに関するワークショップや、地域の祭りなどのイベントに参加することで、顧客とのつながりを深めることができます。

また、顧客からのフィードバックを真摯に受け入れ、それを改善に活かすことも大切です。顧客からの意見や要望を尊重し、それを新たなサービスや商品の開発に反映させることで、顧客との信頼関係を強化することができます。

最後に、デジタルツールを活用することも忘れてはなりません。スマートフォンやインターネットが普及した現代では、ウェブサイトやSNSを通じて顧客とのコミュニケーションを取ることが可能です。これらのツールを活用し、顧客との関係を維持・強化することが重要です。

以上のような取り組みを通じて、「関係性」を築き、集客につなげていくことが可能です。顧客との長期的な関係を築くことで、持続的なビジネスの成長を実現しましょう。