工務店は自社商品以上にお客さんの頭の中に惚れた方が良い

以前、

という記事を書きましたが、商品が売れるのは、単にその商品の性能やデザインが良いからではなくて、 お客様の頭の中にあるニーズと商品がマッチしたからだということなのです。

つまり、市場の声を大事にする。自分で売れると思って行動するのでなく、判断は市場に出してみないとわからない。ということです。

惚れるのは商品でなくて、お客さんの頭の中

これは、同じ意味を持つ言葉のチョイスでも考えは一緒です。

例えば、スマートフォン。「スマートフォン」「スマホ」「スマフォ」という３つの呼び方が考えられます。「スマートフォン」だと長いし･･･そのまま略すなら「スマフォ」だし･･･でも、しっくりくるのは、「スマホ」。

こんなとき大事にしたいのは、「惚れるのは商品でなくて、お客さんの頭の中」であるということ。

だから、それぞれのキーワードの検索数を調べればどのキーワードが求められているのかを確認したことになります。

そんな時に役立つツールが「Googleトレンド」http://www.google.co.jp/trends/　です。これを使えば、キーワードの人気度を調べることができます。
 

青色が「スマートフォン」で赤色が「スマホ」、黄色が「スマフォ」です。グラフを見ると検索市場では、2011年中ごろまでは「スマートフォン」が主流で、2012年頃から「スマホ」が主流になってますね。

大抵のことは市場が答えを知っているため、自分の考えだけでなく、お客様がどう思っているか（どう検索しているか）に目を向けたいですね。

工務店は自社商品に惚れるのでなくて、お客さんの頭の中に惚れた方が良い

工務店の経営者として、自社が提案する家づくり（商品やサービス）に自信を持つことは大切です。しかし、それだけでは十分ではありません。自社の家づくり（商品やサービス）に惚れ込むだけでなく、お客様の頭の中に惚れ込むことが必要です。

なぜなら、お客様の頭の中にあるニーズや価値観、期待を理解し、それに対応した商品やサービスを提供することが、真の顧客満足につながるからです。お客様の頭の中に惚れ込むとは、つまりお客様の視点に立つこと、お客様のニーズを深く理解し、それに対応した提案をすることを意味します。

例えば、自社の家づくりに自信を持つことは大切ですが、それだけではなく、お客様がどのような家に住みたいのか、どのようなライフスタイルを送りたいのか、どのような価値観を持っているのかを理解し、それに対応した家づくりを提案することが求められます。

また、お客様の頭の中に惚れ込むことは、市場の動向を理解し、それに対応することも含みます。市場のニーズやトレンドは常に変化しています。その変化を捉え、それに対応した商品やサービスを提供することで、競合他社との差別化を図り、市場での競争力を高めることができます。

そのためには、お客様の声を聞くこと、市場の動向を調査することが大切です。例えば、Googleトレンドなどのツールを活用して、お客様がどのようなキーワードで検索しているのかを調べることで、お客様のニーズや市場の動向を把握することができます。

結論として、工務店の経営者として、自社の家づくり（商品やサービス）に惚れ込むことも大切ですが、それ以上にお客様の頭の中に惚れ込むことが重要です。お客様のニーズや価値観を理解し、それに対応した家づくり（商品やサービス）を提供することで、真の顧客満足を実現し、持続的な成長を達成することができます。