DMは心を届けるもの!石川県加賀市の温泉旅館「山代温泉 宝生亭」のDMが素晴らしい!

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日本郵便が主催の、全日本DM大賞のグランプリに選ばれた、石川県加賀市の温泉旅館「山代温泉 宝生亭」のDMが素晴らしいです。

顧客ごとに名前とオリジナルの説明文を印刷した「金色のバッジ」を同封したもので、常連客の中から選んだ100人に対して送付した。旅館の従業員が銀色のネームプレートをつけていることから、得意客を大事にする姿勢を示す施策として考案したもの。うち84組が1泊2日の宿泊プランを予約するという成果をあげるなど、「VIP客」のファン化に効果を発揮した。

DMは心を届けるもの!石川県加賀市の温泉旅館「山代温泉 宝生亭」のDMが素晴らしい!
DMは心を届けるもの!石川県加賀市の温泉旅館「山代温泉 宝生亭」のDMが素晴らしい!

DMのデザインが突出して素晴らしいというわけではなく、

  • 顧客ごとに名前とオリジナルの説明文を印刷した「金色のバッジ」。
  • 常連客の中から選んだ100人に対して送付。
  • 普段からブログなどで子育ての様子を発信。
  • 気取らないスタイルで顧客と親密な関係を築く。
  • 閑散期には、得意客向けに女将が自ら来館を懇願するDMを送付。
  • お客さまの奥様向けに感謝の印としてカーネーションを送る。

などなど、

ただ手間を掛けているだけではなく、お客様に対しての気配り心配りを感じられますよね。常連客にはなおのこと。また、顔写真だけでなく、普段の人となりを発信して、親しみやすさを持ってもらおうされているのも、伝わってきます。

口コミを拝見しても評価が高く、元々の接客やおもてなしも素晴らしいんでしょうね。その辺もDMに反映されている気がします。石川県加賀市に行った際は、ぜひ泊まってみたいです。

記事の中にも書いていましたが、「DMは心を届けるもの」なんだなと、改めて思わされる内容でした。

 

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ABOUTこの記事をかいた人

主に地方の“ひとり社長”に対して、集客はもちろんのこと、商品販売/商品企画/プロモーション/情報発信などのサポートをし、自社や商品・サービスの価値を最大限引き出し、高収益化&高成約率できる販売の仕組みづくりを支援しています。ゴールは、収入と時間の両方を手に入れ、本業に集中できたり、豊かなライフスタイルを実現してもらうことです。

「建築家との家づくり」「ハウスメーカー創業者による新事業」などの事業に携わり、宣伝・技術・営業・企画などの経験を積む。2013年6月より、住宅業界専門のマーケティング会社として独立。2014年10月~2015年3月まで業界新聞にて、歴代最年少執筆者として連載。工務店や建材メーカーの支援以外に、小規模事業者の経営者向けに経営・ブランディング・集客などを支援。2017年に東京から南房総に完全移住し、場所や時間にとらわれない自由な働き方を実現。